O WhatsApp é uma das melhores ferramentas para aumentar as vendas e automatizar o atendimento ao cliente. O envio de mensagens rápidas e os recursos multimídias permitem que você crie uma relação mais próxima com o seu potencial cliente.
Além da nova função dessa ferramenta, a de pagamentos. O recurso permite transferir dinheiro entre contatos, dentro da própria conversa entre eles, sem cobrança de taxas. O que facilitou ainda mais concretizar a venda.
Você ainda não sabe como vender pelo WhatsApp? Continue lendo!
Tempo de leitura: 5 minutos
O que você vai ler:
Dicas de como vender pelo WhatsApp
Com o uso de listas de transmissão, é possível mandar uma única mensagem para até 256 contatos diferentes. Em termos de interação, dá a sensação de conversa de um para um e não aquele incômodo que são correntes de grupos de WhatsApp. Contudo, é importante ter bom senso para não forçar a barra nas listas de transmissão. Lembre-se de que as vendas precisam acontecer naturalmente. Por fim, crie mais de uma lista de transmissão de acordo com o seu funil de vendas.
Instale a versão WhatsApp Business, que é direcionada para pequenas, médias e grandes empresas. O aplicativo tem diversas funcionalidades que ajudam a aumentar as suas vendas. Uma delas é a possibilidade de verificar as métricas. Afinal, trabalhar com dados é fundamental em qualquer canal de comunicação. Os números facilitam a tomada de decisões em sua empresa, além de identificar quais foram as estratégias que deram certo no WhatsApp Business.
O aplicativo fornece informações importantes como: quantidade de mensagens que foram enviadas pela sua equipe, quais mensagens foram entregues aos clientes e quais foram as mensagens lidas pelo usuário. Além disso, o aplicativo permite que você envie mensagens automáticas e organize os contatos de acordo com o momento na jornada de compra do cliente. Por meio de etiquetas é possível criar grupos nomeados de “novo cliente”, “maior chance de fechamento”, “pago”, entre outros.
Um dos maiores erros das empresas que investem no WhatsApp é não dar uma atenção integral para a ferramenta. Algumas organizações divulgam o contato, mas não deixam um colaborador exclusivamente para esse tipo de atendimento. Um cliente que envia uma mensagem para uma empresa quer uma resposta rápida. Caso contrário, comprará com a concorrência. Portanto, treine uma pessoa do seu time para que ela aprenda como lidar com o público na Internet.
Além do mais, com a lista de transmissão criada, uma boa dica é oferecer conteúdo de valor aos prospects e clientes para estreitar o relacionamento. Seja ele áudio, texto, vídeo ou até mesmo um resumo dos últimos posts do seu blog. Conteúdo relevante é aquele que gera interesse no público. E não deixe de pedir feedbacks, de tempos em tempos, para entender o que pode ser melhorado. Só não exagere.
Uma delas é o catálogo. No segundo semestre de 2019, essa função foi liberada para usuários brasileiros com a promessa de aumentar as vendas. A ferramenta permite que os clientes vejam os produtos disponíveis na loja, junto do valor. Isso torna todo o processo de vendas mais rápido e dinâmico. Portanto, não deixe de fazer o upload de seus produtos/serviços ali. Outra função nova é o pagamento disponibilizado dentro do app. O serviço de pagamentos no WhatsApp está disponível para usuários com cartões de débito, pré-pago ou ambos, nas bandeiras Visa e Mastercard.
O seu trabalho no WhatsApp deve seguir a teoria do funil de vendas, afinal, cada contato da sua lista de transmissão estará em um estágio diferente. Portanto, o mesmo conteúdo não poderá ser enviado para o usuário que acabou de conhecer o seu perfil e para aquela pessoa que já está há bastante tempo comunicando com a sua equipe.
Uma dica bastante interessante é criar um cronograma de mensagens. Na prática, você já pode deixar separado quais são os conteúdos que serão enviados para os clientes que estão no topo, meio e fundo de funil. Lembre-se de usar a versão WhatsApp Business para descobrir quem visualizou e leu os seus conteúdos.
Gatilhos mentais: abuse dessa estratégia. Tratam-se de técnicas de convencimento do usuário. Isto é, incentivá-lo à tomada de decisão. Um exemplo? O gatilho mental de urgência, que induz o cliente a fazer uma conversão imediata para não perder a oportunidade de compra. Outro? O gatilho mental de escassez que estimula o cliente a comprar antes que o produto ou serviço acabe.
Treine os seus colaboradores para que a mensagem seja enviada da melhor forma. Se possível, procure oferecer treinamentos sobre empatia, como solucionar problemas com agilidade, o que fazer em situações de conflitos e como inovar no atendimento. É importante também ouvir os colaboradores para que eles compartilhem quais são as suas principais dificuldades.
Dessa forma, será possível criar um treinamento mais personalizado. No WhatsApp, não adianta vender o seu produto ou serviço a todo o custo. Você só vai prejudicar a sua reputação e ganhar a impaciência dos seus clientes. Teste novos formatos de conteúdo, use a linguagem da sua audiência e automatize os processos para aumentar as suas vendas.
Spam não se limita apenas a e-mails – eles também podem acontecer pelo WhatsApp. Agora que você já sabe tudo o que precisa sobre como vender pelo WhatsApp, só precisa ter cuidado para não enviar spam. Ou seja, comunicações e propagandas indevidas. Só use o app para se comunicar com sua base de leads. Resista à tentação de enviar mensagens de bom dia, boa noite, com ou sem imagens fofas, gifs de bichinhos fofos e outras comunicações que nada tem a ver com sua proposta de negócio.
Vender pelo WhatsApp parece ser fácil, mas é necessário uma boa organização e treinamento da equipe. Podemos te ajudar com isso! Entre em contato clicando AQUI e não perca a oportunidade de aumentar suas vendas.