O CRM, Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, é um termo muito utilizado nas empresas hoje em dia. Em um cenário de mercado tão competitivo, os negócios devem usar estratégias para se destacarem.
O CRM é uma dessas estratégias que ajudam a alavancar os resultados, colocando o cliente como principal componente da venda, além de automatizar tarefas e ações de relacionamento.
Deseja conhecer mais sobre essa estratégia e sua importância? Continue lendo!
Tempo de leitura: 5 minutos
Você vai ler sobre:
O que é CRM?
Qual a importância de um bom CRM para a empresa?
Em tradução, significa “gestão do relacionamento com o cliente”. Na prática, o CRM tem como objetivo estabelecer planejamento do seu negócio a partir de condutas e tecnologias que analisam a interação do cliente com a empresa. Sendo assim, os sistemas de CRM otimizam os resultados da empresa a partir do relacionamento com o cliente ou potencial cliente.
Em suma, o CRM inclui todos os sistemas de informações ou ferramentas que automatizam e otimizam os processos de venda, marketing e outros relacionados ao contato com o cliente.
Plataformas de CRM são conhecidas no mercado como softwares que auxiliam a colocar em prática as estratégias do relacionamento com o cliente. Entretanto, ainda existem muitas empresas que não conseguem visualizar a importância de um bom CRM. Com o avanço da tecnologia, essa ferramenta se tornou ainda mais utilizada e é preciso se adequar. Vamos aos benefícios?
Não ter controle sobre as informações de uma negociação pode comprometer toda a venda, pois atrapalha na experiência do cliente e também em todo o processo comercial. O Customer Relationship Management ajuda a registrar e organizar as atividades e isso é muito importante, visto que, os colaboradores podem se esquecer de algo, sendo prejudicial.
O Customer Relationship Management permite que o tempo seja mais bem utilizado pelos times, evitando a inserção de dados manualmente em planilhas a cada contato com o lead ou qualquer informação sobre o processo comercial. Dessa forma, as equipes conseguem direcionar esforços para o que é mais importante: vender.
A fidelização de clientes é o que todos os empreendedores desejam conseguir, não é mesmo? Todas as informações colocadas no Customer Relationship Management pela área comercial são essenciais para desenvolver comunicação personalizada com os clientes, facilitando assim a fidelização.
O uso de CRM auxilia e melhora a integração entre as equipes de marketing e vendas da empresa, o mais conhecido como vendarketing. Ao obter acesso às mesmas informações, de forma objetiva para todos, é possível que os times trabalhem juntos para melhorar a experiência do cliente.
Portanto, vimos a importância de possuir um bom CRM. Você possui dificuldade nesse momento? Nós podemos te ajudar! Entre em contato clicando AQUI e termine 2021 com os resultados acima do esperado.