O Sales Engagement, ou engajamento de vendas, é uma estratégia que busca engajar os vendedores medindo a interação entre a empresa e o consumidor. Mostrando para eles quais as principais fontes de contatos que valem a pena investir e se dedicar.
Ter esse conhecimento e aliá-lo com práticas e ferramentas que a empresa já utiliza pode fazer com que os resultados melhorem ainda mais, assim como a produtividade em vendas.
Quer saber mais sobre essa estratégia? Continue lendo nosso artigo!
Tempo de leitura: 5 minutos
O que você vai ler:
O que é Sales Engagement?
Como implementar o Sales Engagement?
Quais as vantagens do Sales Engagement?
O Sales Engagement, ou engajamento de vendas em uma tradução para o português, pode ser definido como a estratégia que analisa as interações que ocorrem entre o vendedor e o cliente. Essas interações levam em conta todo o tempo em que o vendedor/empresa e o consumidor estiveram em contato.
Logo, todo o contato pode ser contabilizado, como, por exemplo, o tempo de visualização de um comprador em uma apresentação comercial, em um webinar, ou até mesmo se ele viu ou clicou em um e-mail. Outros exemplos de Sales Engagement incluem chamadas telefônicas, de vídeo e interações em um site ou perfil de mídia social da organização. Tudo isso pode ser considerado interações na estratégia de Sales Engagement.
Primeiramente, nessa etapa é essencial estabelecer uma base sólida para o Sales Engagement, ou seja, determinar funções e responsabilidades específicas aos membros da equipe. Além de mapear a estratégia, criar conteúdo e escolher as ferramentas certas para ajudá-lo a aplicar o Sales Engagement.
Independentemente do número de membros da equipe que você tenha, cada representante de vendas deve compreender sua função e ser responsável por tarefas específicas dentro do processo de vendas.
Uma parte importante do Sales Engagement é a criação de uma estratégia de interação nos canais de comunicação. Afinal, se você pretende se envolver com seus potenciais clientes, precisa pensar sobre quais canais eles usam e onde eles têm maior probabilidade de se envolver.
Porém, se você estiver usando só o canal “mais eficaz”, seu envolvimento não vai corresponder à forma como as pessoas usam esses canais. Ninguém mais se limita a apenas um canal. As pessoas usam vários canais diferentes para objetivos diferentes.
Por isso, ao usar somente um canal, seu esforço tem muito menos chances de causar qualquer tipo de impacto. Portanto, pense em todos os canais em potencial que você pode usar, considerando quais são mais fáceis de usar, oferecem maior ROI e em quais delas seu perfil de cliente ideal está ativo.
Quantos pontos de contato seu Sales Engagement deve ter? Não existe uma resposta definitiva. Ainda que não haja uma resposta exata, a maioria dos profissionais de vendas concorda que o número de pontos de contato necessários para interagir com seu potencial cliente está aumentando. Os fluxos de cadência mais comuns têm vários toques em vários canais, geralmente realizados entre duas e quatro semanas, dependendo do grau de agressividade que desejam.
É imprescindível que você defina quem é a sua persona e público-alvo. Cada pessoa tem seus gostos e preferências, entretanto, quando se conhece mais sobre seu público e buyer persona, fica mais fácil identificar pontos em comum. Ou seja, quais conteúdos e interações surtem mais efeitos neles. Saber quem você vai atingir o ajuda a mapear a jornada típica do comprador e identificar os principais pontos de interação que eles podem fazer.
A otimização é uma fase muito importante, pois é através dela que se visualiza pontos que podem ser melhorados e estratégias que ainda não foram pensadas para engajar o público.
Ao analisar os dados em seus relatórios de desempenho, você pode obter insights sobre sua eficácia e melhorar sua estratégia ainda mais. Fique de olho em como os clientes reagem a cada interação e contato e como eles interagem com o conteúdo que você está disponibilizando. Isso pode ajudá-lo a identificar quaisquer falhas em sua estratégia e utilizá-la para um melhor desempenho no futuro.
Muitas pessoas não se atentam a um detalhe quase que crucial para que a estratégia de Sales Engagement funcione: ela pode ficar um pouco datada. É necessário realizar atualizações sempre que possível, para que sua estratégia de engajamento de vendas não fique obsoleta. Certifique-se de avisá-los regularmente e ajustá-los às necessidades e contexto do mercado. Lembre-se que adicionar novas ferramentas, experimentar outros canais pode trazer inovação para as interações.
O Sales Engagement é uma estratégia que pode ser utilizada para alinhar as equipes de vendas e levá-las em direção a planos mais estratégicos de crescimento. Ele tem o poder de simplificar e tornar mais assertiva a maneira como os vendedores se comunicam com os seus clientes.
Um dos benefícios mais notáveis de implementar o Sales Engagement dentro da empresa, é o seu impacto na maneira com que as equipes passam a enxergar a importância da abordagem ao consumidor e o ciclo de vendas que ele passa. A jornada de vendas costuma ser uma experiência complexa e às vezes frustrante para o representante de vendas, pois qualquer ação pode mudar o curso da negociação e fazer com que todos os esforços sejam perdidos.
Entender qual o grau de engajamento que o cliente tem com o vendedor/empresa, possibilita que algumas estratégias sejam pensadas para reverter situações e despertar ainda mais o nível de interesse desse consumidor e isso é feito da maneira correta.
Quando você consegue rastrear o envolvimento de uma lead com o seu processo de vendas, você pode fornecer a seus vendedores uma visão sobre quais clientes em potencial eles precisam entrar em contato. Além de como personalizar essa comunicação, já que se terá uma noção de quais interações são mais comuns e efetivas para os consumidores.
Sendo assim, em vez de ligar para leads aleatórios ou enviar e-mails irrelevantes, os vendedores conseguem ver quais clientes estão se envolvendo mais com seus conteúdos. Esses dados podem ser usados para criar mensagens mais personalizadas e melhorar o relacionamento entre os vendedores e os clientes em potencial.
Portanto, o Sales Engagement permite que os vendedores aprendam a dominar tudo, desde o argumento inicial na abordagem de vendas, até o e-mail certo para propor um fechamento, por exemplo. Você precisa de ajudar para reestruturar o seu processo comercial? Clique AQUI e agende seu diagnóstico!